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当两幅锦旗跨越千里而来：梨花教育的服务标准与人文刻度_我的网站

一 |           　　今年春天，两幅锦旗从不同方向寄往同一间办公室。一幅来自东北，寄件人特意叮嘱快递“包严实些”;一幅来自北京，定制时，那位女士在店里站了很久，只为挑一个最衬字的底色。锦旗上的字不同，寄件人素不相识，却指向了同一件事——梨花教育的售后服务体系，在她们最需要的时候，托住了她们。     　　金女士年过六旬，退休后报名了梨花教育的声乐课程，本想好好拾起年轻时搁置的爱好。    示意图。（图：iStock）离婚夫妇委托房屋中介代售组屋，女屋主希望可利用卖屋所得购买较小组屋，但房屋经纪不只算错她卖屋后可收回的现金还冒充他们的签名，最终屋子虽卖出，但女屋主还得倒贴现金填补公积金，没能如愿购买较小型的组屋。不料家中突发变故，丈夫病倒，她的时间被切割成碎片，再也无法按原计划上课。这名经纪因这次的交易而面对房地产代理理事会的八项失责指控，他承认相关指控后，理事会对他发出吊销执照九个月和罚款1万5000元的处分。根据房地产代理理事会发布的裁决，组屋屋主夫妇离婚后在2021年10月份找事件中的房屋经纪帮忙出售组屋。面对女屋主对组屋价格的询问，经纪对她宣称不如找个虚假买家以便向当局询问确切估价。

二 | 女屋主之后也对他说，她和前夫都觉得卖屋后应可以套现一笔现金，她也希望可从卖屋所得的现金去购买另一间较小的组屋。她没有选择退课，而是联系了平台售后。     　　让她意外的是，不到半天就有了专人回应。工作人员没有劝她放弃，而是了解了她的作息，把课程拆解成更小的单元，让她能见缝插针地学，同时明确告知权益可以保留。她没有中断学习，只是换了一种节奏。错算现金所得 冒充屋主签名 2022年2月中，女屋主要求经纪按63万元的售价计算她和前夫可获得的现金。经纪没有算利息而是只扣除当初买房时动用的约39万7000多元公积金款项，然后通知女屋主指她和前夫可取回近7万元的现金。不久后，屋子以62万8888元出售，经纪为尽快完成交易，竟无视七天的冷静期，提前要卖方在选购劝书上签名，还指示女屋主代前夫签名。     　　来自北京的李女士是另一类情况。她零基础入门，练习中反复碰壁，慢慢开始怀疑自己是不是“年纪大了学不来”。平台同样在数小时内响应了她的反馈。随后的调查发现，经纪由始至终从未和也是卖家之一的女屋主前夫见过面或者和他联系过。售后人员没有给她空洞的安慰，而是告诉她，声音的美恰恰在于不完美——带一点沙哑、节奏不那么精准，反而更有辨识度。

三 | 这番话帮她卸下了包袱，重新找回了练习的劲头。

四 |      　　两件事看起来完全不同——一个需要调整学习计划，一个需要疏导心理压力——但背后是同一套体系在运转。当选购权在3月底执行后，经纪帮卖方填妥客户资料后本应交给卖方签名，但经纪却直接冒充他们的签名在有关表格上签名，当中填错了女屋主的职业资料。

五 | 2026年初，梨花教育通过了国家市场监督管理总局CNCA认证的五星级售后服务认证，这意味着每个用户的诉求，都能在4小时内得到响应、48小时内拿到解决方案。

六 | 更关键的是，平台的服务人员经过专业培训持证上岗，能在标准框架内做出有人情味的判断。屋主“倒贴”填补公积金 经纪作出赔偿放弃佣金收入 2022年6月份，律师通知女屋主表示他们不仅没现金可收还得支付现金填补3109元的公积金和2244元的律师费。

七 | 不是机械地执行流程，而是在流程中看见每一个具体的、活生生的人。后来的调查揭发经纪最初帮屋主计算现金所得时忘了计算公积金所累积的利息，屋主最初动用的39万7000元公积金款项，卖屋连同累计利息，他们应归还共48万2738元。女屋主最终自掏腰包填补了3109元的公积金，也没能如愿另外购买组屋。经纪为自己的过失向屋主夫妇作出赔偿。     　　对中老年用户来说，选择一堂文化素养课，买的不仅是内容，更是一份“万一我撑不下去，有人会拉我一把”的安心。他除了放弃可分得得9433元佣金外 ，也帮忙还掉2244元的律师费。另外，经纪还面对房地产代理理事会的指控，理事会最终考虑到经纪作出的赔偿和尽早承认指控，最终对他发出吊牌九个月和罚款1万5000元的处分。梨花教育用两幅锦旗和一套标准化的服务体系，给出了这份安心。

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Published on:00:06:29